中信银行信用卡中心多轮对话机器人项目POC测试供应商公开征集公告

项目编号：0733-21201064

中信银行股份 信用卡中心关于多轮对话机器人项目（以下简称“本项目”），因工作需要，现公开征集合格的供应商开展POC测试工作，现将有关事项公告如下：

一、项目简介

1.1 项目

多轮对话机器人项目POC测试。

1.2 项目背景：

随着中信银行信用卡中心（下文简称“卡中心”）业务和人工智能技术的发展，结合卡中心“5G全IP”战略规划，未来多渠道、多业务协同作业的新模式对坐席服务提出了更高要求。在此大背景下，聚焦客户多渠道自助服务，借助AI技术搭建多轮对话机器人，分流日益增长的话务量，减缓融合坐席作业压力，降低人力投入成本，实现多渠道、多业务场景客户自助服务，提升服务效率和降低成本，助力卡中心加快推进组织变革和数字化转型。

二、供应商资格要求

2.1供应商必须是中华人民共和国境内注册的独立法人（提供《营业执照》复印件并加盖公章）；

2.2 供应商必须为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票（提供国家税务部门相关材料复印件加盖公章，提供之前开具过的增值税专用发票复印件加盖公章）；

2.3 供应商参与测试的产品自2018年1月1日起至今，须具有多轮对话机器人系统在金融行业的实施案例至少2个。（提供2份2018年1月1日起至今开展的案例合同复印件以及验收报告或发票复印件等证明材料并加盖公章，以合同签订时间为准，须体现合同首页、项目名称、采购内容、相关时间、双方盖章页等关键信息）；

2.4 供应商应具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函，格式详见公告附件1）；

2.5 本项目要求多轮对话机器人及其附属的语音识别、多轮对话、语音导航、文本对话、智能质检模块，供应商应具有完整自主的知识产权，并提供相应证明材料（如发明专利、软件著作权等）。如承接本项目，须向甲方开放源代码（需至少包含应用级源代码和二次开发源代码，AI核心引擎ASR、TTS等除外）且永久授权甲方使用。（提供承诺函，格式详见公告附件1）

2.6 原厂可直接参与测试，或产品授权唯一合法代理商参与本项目测试工作。原厂商必须拥有独立、完整的产品线知识产权，不允许多家原厂联合参与。 若代理商参与本项目测试需提供原厂商授权文件。

2.7 供应商通过资格审核后，须配合并同意签署保密协议，保密协议加盖单位公章。

供应商提供上述前6项资格材料经征集方审核符合要求后，征集方提供供应商征集须知（含保密协议），下同。征集方根据实际情况随时有权决定供应商的参与资格问题。

三、报名资料（标*的为必须提供的材料）

*（1）本公告第二条“供应商资格要求”中需提供的文件

*（2）供应商简介（包括但不限于综合能力、财务能力、服务能力，格式自拟）

*（3）法定代表人授权委托书（加盖公章，格式详见公告附件2）

（4）供应商认为应当提供的其他材料

四、其他要求

（1）上述复印件均需加盖公司公章。

（2）报名资料扫描件以邮件形式发送到报名

（3）所有供应商资料不退还。