2021年中国联通财务公司智能客服机器人研发项目公开招标公告

本招标项目为2021年中国联通财务公司智能客服机器人研发项目（招标编号：TC210P05N）， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标内容
1.1  项目概况
按照“一切为了客户”的信息化建设原则，提升支撑效率，降低运维成本，本项目主要包括以下内容：
数字化转型：AI人工智能应用于运营支撑，实现机器人对人工坐席的辅助；通过实时或离线数据分析，发现客服会话中的问题，识别业务热点；应对业务高峰：缓解业务高峰期由于人员不足用户得不到及时响应；智能化服务：在智能机器人的辅助下，人工坐席有效提升工作效率，提升整体客户服务水平；提升支撑效率：由机器人接待，提升支撑效率，降低运维成本，改善服务质量。
1.2  招标内容
2021年中国联通财务公司智能客服机器人研发；
服务周期：自合同签订之日起至2022年12月；
项目实施
1.3  本项目不划分标包。
1.4  本项目设置最高投标限价：系统总报价106.00万元（不含税）。
2．投标人资格要求
2.1  本项目要求投标人注册资本应当不少于/万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。
2.2  本项目要求投标人具备以下资质类证书（或者授权）：
（1）有效期内的CMMI3（含）以上认证文件（须提供复印件并加盖公章）。
2.3  本项目要求投标人具备自 / 年以来 / 的相关业绩，应当满足下列要求：
（1）投标人须需具备合同金额不少于50万，本地私有化部署智能客服机器人项目的成功案例（需提供所列案例的合同首页、盖章页，以及能体现相关要求的证明材料；合同签订日期须自2018年1月1日至2021年4月30日止）。
2.4  本项目要求投标人满足以下财务要求：
（1）投标人须为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票(提供增值税一般纳税人证明文件或承诺)。
2.5  本项目要求投标人满足以下信誉要求：
（1）投标人须具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业、财产被接管或冻结、破产状态（提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）。
2.6  本项目不接受联合体投标。联合体投标的，应当满足下列要求：/。
2.7  本项目  /  代理商投标。代理商投标的，应当满足下列要求：/。
2.8  单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.9  法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目招标中同时参加。
2.10 其他要求：
（1）投标人须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和招标代理机构的独立法人或其他组织，经营范围满足项目需求（提供营业执照复印件加盖公章）。
（2）未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1  纸质招标文件获取（本项目为电子招标，不提供纸质招标文件）
4.1.1  招标文件获取时间：/年/月/日至/年/月/日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午/时/分至/时/分，下午/时/分至/时/分（北京时间，下同）。
4.1.2  招标文件获取
4.1.3  招标文件
4.1.4  招标文件每套售价/元人民币，售后不退。
4.1.5  招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标人/招标代理机构。招标人/招标代理机构在收到招标文件费用后/日内寄出，邮寄费用由投标人承担。
4.2  电子招标文件获取（采用电子招标适用）
4.2.1  招标文件获取时间：2021年5月20日9时30分至2021年5月25日17时30分。
4.2.2  招标文件
（2）本项目仅支持联通沃支付进行招标文件费用支付。
（3）登录 ( ）“新电子招标投标平台”下载。
注：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网址： ， 5．投标文件的递交
5.1  纸质投标文件的递交：纸质报价及全套电子U盘投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2021年6月10日9时30分，投标文件递交
5.2  电子投标文件的递交：电子投标文件通过 ( ）“新电子招标投标平台”递交，投标截止时间为2021年6月10日9时30分。
当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质报价及全套电子U盘投标文件为准，如纸质报价与电子U盘中报价不一致，以纸质报价为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.3  本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录 ，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
5.3.1投标人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按5.1要求的地点递交纸质报价应答文件及全部投标文件电子版U盘一份。
5.3.2如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版U盘文件为准，如纸质报价与电子U盘中报价不一致，以纸质报价为准。
5.3.3投标人在 上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价及电子版U盘文件的，将被视为放弃投标。
5.4  出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1  逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2  未按照招标文件要求密封的；
5.4.3  未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
5.5 投标人针对 注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打 技术支持 6.1  样品递交的时间、
6.2  检测相关费用：/。
7．

备注：非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后登录网站会员区可查看招标公告、招名方式或下载报名表格等详细内容！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准。

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来源：中国电力招标采购网 编辑：365trade.co