中国邮政集团 浙江省慈溪市、宁海县 客服中心采购项目招标公告-第四轮
一、招标条件
招标项目为中国邮政集团 浙江省慈溪市、宁海县 客服中心采购项目, 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况
1、项目
2、项目编号：NBPOST-FW-2022033
3、招标内容：
（一）本项目分为2个合同包，每个合同包各中标一个供应商。本项目总预估采购金额1004.12万元/2年。所有供应商可兼投兼中。
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合同包号 |
服务名称 |
服务要求 |
报价要求（元） |
权重 |
预估合同期内采购额（万元/2年） |
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合同包2 |
宁海县 客服业务外包 |
一、负责 寄递事业部业务主动客服； 1、根据甲方提供的作业机构号或大客户号，每日导出相应机构号下协议客户的发件明细，进行主动查询，查询工作包含不限于重量核实，收寄时间，物流延误，投递延误，收寄不规范，核实签收等； 2、通过QQ/微信/邮件等多渠道满足发件客户的查询/改址撤单/申诉/赔偿需求（ |
主动客服： 30000（含）以下＜0.0422/件 30001（含）-36000＜0.0410/件 36001（含）-45000＜0.0375/件 45001（含）-56000＜0.0339/件 56001（含）-70000以上＜0.0301/件 在线客服：＜1.433/件 |
30000（含）以下：5% 30001（含）-3600：5% 36001（含）-45000：10% 45001（含）-56000：35% 56001（含）-70000以上：40% 在线客服：5% |
144.12 |
（二）服务期限：2年。
（三）取数依据：合同包2主动客服处理量在新一代系统中取数，在线客服省市 报表数据进行取数。
（四）服务地
（五）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价。（报价要求精确到小数点后四位）。
（六）工作时间：合同包2：主动客服：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量等特殊时期，下班时间延长至当日工单全部处理完毕。在线客服按照规定上线时间实时到岗。
（七）现场踏勘：
本项目在招标文件发售截止后，组织二天时间安排潜在供应商进行现场踏勘。不参加采购人组织的现场踏勘的（现场核实签字为准），供应商将被取消应答资格。
4、需求部门：中国邮政集团 浙江省慈溪市、宁海县 。
三、投标人资格要求
1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 ；
2、投标人为增值税一般纳税人；
3、注册资本不少于人民币300万元， 应答人以所代表的总公司注册资本为准；
4、2020年以来，从事快递行业县级及以上客服服务项目经历的，具备至少一家成功案例（提供相应业绩合同的复印件）；
5、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
6、投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”；
7、被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目；
8、本项目不接代理
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委托代理人身份证背面复印件贴于此处 |
投标人
法定代表
身份证号码：
委托代理
身份证号码：
年 月 日
未曾在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载投标文件！项目 联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
编辑：chinabidding.co